FAQ. Бизнес

В рамках обучения исполнителей предусмотрен специальный раздел курса, посвященный предотвращению удержаний. Также каждому исполнителю выдается памятка с основными правилами и рекомендациями, соблюдение которых позволяет избежать штрафов и других санкций со стороны маркетплейсов.

Под конфликтом мы понимаем любую внештатную ситуацию. Если сотрудник не вышел на смену и не отвечает на звонки, то разрешение данной ситуации мы берём на себя и гарантированно в течение 1,5 часов найдём срочную замену.
Если сотрудник нарушил внутренние правила ПВЗ или случилась конфликтная ситуация с клиентом, то просим незамедлительно сообщать нам о данном инциденте. Такие исполнители моментально блокируются на платформе и навсегда теряют возможность повторной регистрации.

После того, как ваша заявка будет оформлена и подтверждена, вы вносите депозит, который также включает в себя сумму для выплат исполнителю. Все наши пользователи - самозанятые, вам не стоит переживать за выплату налогов, так как платформа «Моя смена для бизнеса» автоматически формирует чек в приложении ФНС «Мой налог» после оплаты смены исполнителю, а ему остаётся оплатить его в начале следующего отчётного квартала в налоговой.

Все наши исполнители имеют рейтинг на платформе от 4.5 и постоянно получают положительные отзывы. Исполнители также имеют опыт не только в городских ПВЗ, но и в ритейле, что обеспечивает большую лояльность к обеспечению клиентского сервиса повышенной комфортности.

Служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 20:00. Связаться с ней можно по телефону или в удобном мессенджере — все контакты указаны в приложении.

Да. Мы сопровождаем клиентов на всех этапах: от юридических и договорных вопросов до обучения сотрудников и дальнейшей поддержки.

Сроки запуска зависят от параметров бизнеса: объёма, сложности документооборота и количества сотрудников, которых нужно обучить. В среднем запуск занимает от одной недели до месяца — мы со своей стороны делаем всё возможное, чтобы процесс был максимально быстрым и комфортным.

Сообщите об этом вашему менеджеру или в службу поддержки — мы поможем разобраться в ситуации и найти решение.

Самозанятые работают на себя и самостоятельно несут ответственность за свои действия при выполнении задач.

Да. Оценка и комментарий являются частью процесса подтверждения смены и влияют на дальнейший рейтинг исполнителя.

Мы рекомендуем проводить краткий инструктаж и чётко формулировать задачи. В большинстве случаев этого достаточно. Если исполнитель вам не подошёл, вы можете поставить ему минимальную оценку по итогам смены — после этого он больше не увидит варианты подработки вашего объекта.

На этапе подтверждения смены вы указываете фактическое количество часов, которые исполнитель отработал.

Вы или ваш представитель подтверждаете выход и завершение смены в личном кабинете.

Да, мы работаем только по безналичному расчёту.

Да, мы предоставляем полный пакет закрывающих документов по итогам каждого отчётного периода.

Комиссия сервиса и НДС прописываются в договоре и добавляются к стоимости часа исполнителя. Самозанятый получает фиксированную ставку без удержаний и комиссий.

Мы работаем по предоплате. После заключения договора вы вносите депозит и пополняете его по мере использования сервиса.

Исполнитель получает оплату на следующий день после того, как вы подтвердите факт закрытия смены.

Нет. «Моя смена» — сервис разовой подработки для самозанятых, а не трудоустройства в штат.

Исполнители — самозанятые. В рамках платформенной занятости нет работодателя: самозанятые работают на себя, самостоятельно платят налоги и оказывают услуги в выбранной ими торговой точке.